Ik heb een boek van slechte kwaliteit ontvangen. Wat nu?

Je krijgt in principe tweedehands boeken, tenzij die niet meer beschikbaar zijn. In dat geval krijg je een nieuw boek geleverd.

Onze tweedehands boeken hebben vaak wel gebruikerssporen, dat is normaal. Zijn je boeken echt onbruikbaar?

1. Controleer de pakbon die in je pakket zit. Op deze pakbon staat aangegeven of een artikel nieuw (N) of gebruikt (G) is geleverd.
2. Ga naar ‘Mijn VanDijk' en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
3. Klik op ‘Bestellingen bekijken’.
4. Klik op ‘Iets melden'*.
5. Geef aan wat de schade is en dat het boek niet bruikbaar is. 
6. Wij sturen je binnen 5 werkdagen een vervangend artikel toe (mits op voorraad).

Wanneer het boek wel bruikbaar is kun je dat ook melden. Je ontvangt dan geen ander exemplaar maar wij houden bij de inlevering wel rekening met de schade zodat je geen schadefactuur ontvangt.

*Staat 'Iets melden' er niet meer bij? Dan is de reactietermijn verstreken.