Meest gestelde vragen
Het snelste antwoord op jouw vragen vind je hieronder.
Mijn VanDijk (11)
- Ik wil een kind ontkoppelen van mijn ouder account
- Hoe kan ik mijn adres wijzigen?
- Ik wil het e-mailadres waarmee ik inlog wijzigen
- Waar kan ik mijn klantnummer vinden?
- Wat is mijn klantnummer?
Bestellen (36)
- Ik heb al besteld via een leermiddelenlijst maar ben iets vergeten! Wat nu?
- Hoe kan ik een los artikel bestellen buiten mijn school om?
- Wat is de Regeling 'vervanging bij schade en diefstal'?
- Hoe kan ik bestellen?
- Welke artikelen kan ik bestellen?
Leveren (22)
- Wanneer krijg ik mijn bestelling thuisbezorgd?
- Wat als ik niet thuis ben wanneer mijn pakket wordt bezorgd?
- Ik ben een boek kwijt! Wat moet ik doen?
- Ik heb een boek niet ontvangen. Wat moet ik doen?
- Ik heb een boek van slechte kwaliteit ontvangen. Wat nu?
Digitaal (21)
- Hoe krijg ik mijn digitale lesmateriaal?
- Kan ik voor meerdere kinderen met één account bestellen?
- Hoe kan ik inloggen op mijn schoolportaal of ELO?
- De link in het schoolportaal of de ELO werkt niet. Wat moet ik doen?
- Hoe kan ik inloggen op mijn digitale lesmateriaal?
Retour en inleveren (16)
- Hoe kan ik mijn boeken inleveren?
- Wat moet ik doen als ik geen inleverformulier heb gekregen?
- Welke boeken moet ik aan het einde van het schooljaar inleveren?
- Hoe kan ik boeken terugsturen?
- Ik heb mijn boeken ingeleverd op school. Toch krijg ik een factuur voor niet ingeleverde boeken. Wat nu?
Betalen (18)
- Ik heb een mail ontvangen over ingeleverde boeken én een factuur voor niet ingeleverde boeken. Wat nu?
- Wie betaalt de 'Gratis leermiddelen'?
- Wat moet ik zelf betalen?
- Ik heb een tegoed bij jullie. Mag ik dat verrekenen met een openstaande factuur?
- Ik heb mijn iDEAL-betaling niet afgerond. Is mijn bestelling wel gelukt?