Overzicht van veelgestelde vragen
Mijn vandijk (19)
- Help! Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
- Waar kan ik mijn klantnummer vinden?
- Aan welke eisen moet mijn wachtwoord voldoen?
- Ik kan geen inlognaam aanmaken/ mijn inlognaam bestaat al.
- Ik wil een klacht melden.
Bestellen (50)
- Hoe kan ik boeken nabestellen?
- Hoe kan ik bestellen?
- Ik ben iets vergeten te bestellen! Wat nu?
- Wat moet ik bestellen?
- Hoe kan ik een los artikel bestellen uit een leermiddelenlijst?
Leveren (21)
- Wanneer worden de bestelde leermiddelen geleverd?
- Ik heb een boek van slechte kwaliteit ontvangen.
- Wat zijn de verzendkosten?
- Ik heb maar een gedeelte van mijn bestelling ontvangen.
- Ik heb een boek niet ontvangen.
Digitaal (21)
- Wanneer is mijn digitaal lesmateriaal beschikbaar?
- Wanneer kan ik gebruikmaken van mijn digitale lesmateriaal?
- Hoe kan ik inloggen op mijn schoolportaal of ELO?
- Hoe wordt mijn digitale lesmateriaal geleverd?
- Hoe lang kan ik mijn digitale lesmateriaal gebruiken?
Retour en inleveren (14)
- Hoe kan ik boeken terugsturen?
- Ik ben te laat! Kan ik mijn boeken van afgelopen schooljaar nog inleveren?
- Hoe stuur ik een artikel terug dat ik niet nodig heb?
- Hoe kan ik mijn boeken inleveren?
- Welke boeken moet ik aan het einde van het schooljaar inleveren?
Betalen (17)
- Wanneer maken jullie mijn tegoed over?
- Ik heb gekozen voor een betaling in drie termijnen. Wanneer worden de bedrag afgeschreven?
- Wat moet ik zelf betalen?
- Ik heb een mail ontvangen dat ik boeken heb ingeleverd, maar ook een factuur voor niet ingeleverde boeken.
- Ik heb gekozen voor de betaalwijze 'zelf overmaken'. Wanneer moet ik het factuurbedrag betalen?