Overzicht van veelgestelde vragen
Mijn vandijk (19)
- Ik kan niet inloggen.
- Waar kan ik mijn klantnummer vinden?
- Aan welke eisen moet mijn wachtwoord voldoen?
- Ik kan geen inlognaam aanmaken/ mijn inlognaam bestaat al.
- Ik wil een klacht melden.
Bestellen (50)
- Ik wil boeken nabestellen.
- Hoe kan ik bestellen?
- Ik ben wat vergeten te bestellen.
- Wat moet ik bestellen?
- Kan ik een los artikel bestellen uit een leermiddelenlijst?
Leveren (22)
- Mijn pakket is nog niet geleverd.
- Wanneer worden de bestelde leermiddelen geleverd?
- Ik heb een boek van slechte kwaliteit ontvangen.
- Wat zijn de verzendkosten?
- Ik heb maar een gedeelte van mijn bestelling ontvangen.
Digitaal (21)
- Wanneer is mijn digitaal lesmateriaal beschikbaar?
- Wanneer kan ik gebruik maken van mijn digitaal lesmateriaal?
- Hoe moet ik inloggen op mijn schoolportaal/ELO
- Hoe wordt mijn digitaal lesmateriaal geleverd?
- Hoe lang kan ik mijn digitale lesmateriaal gebruiken?
Retour en inleveren (13)
- Hoe kan ik artikelen retour sturen?
- Ik ben te laat om mijn boeken in te leveren. Kan ik mijn boeken van afgelopen schooljaar nog inleveren?
- Ik heb een artikel niet nodig.
- Is annuleren gratis?
- Hoe kan ik mijn boeken inleveren?
Betalen (17)
- Ik heb gekozen voor een betaling in drie termijnen. Wanneer worden de bedrag afgeschreven?
- Wanneer maken jullie mijn tegoed over?
- Wat moet ik zelf betalen?
- Ik heb een mail ontvangen dat ik boeken heb ingeleverd, maar ook een factuur voor niet ingeleverde boeken.
- Ik heb gekozen voor de betaalwijze 'zelf overmaken'. Wanneer moet ik het factuurbedrag betalen?